Wet- en regelgeving

Overzicht van Relevante Wetgeving

Bij Experience Zorg houden we ons aan verschillende wetten en regels om de beste zorg te kunnen bieden:

• Jeugdwet: Regels voor jeugdhulp en de rol van gemeenten.
• Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO): Rechten en plichten rondom medische behandelingen.
• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG): Bescherming van persoonlijke gegevens. Lees meer hierover onder Algemene Voorwaarden.

Cliëntenrechten

Als cliënt bij Experience Zorg heb je verschillende rechten:

• Recht op informatie: Je hebt recht op duidelijke informatie over je behandeling.
• Inzage in het dossier: Je kunt je eigen dossier inzien en controleren.
• Privacy: We respecteren je privacy en behandelen je gegevens vertrouwelijk.
• Inspraak: Je hebt inspraak in je behandelplan en de doelen die we samen stellen.

Verantwoordelijkheden van Experience Zorg

Wij hebben de plicht om:

• Zorgplicht: Jouw welzijn voorop te stellen en passende begeleiding te bieden.
• Vertrouwelijkheid: Je informatie vertrouwelijk te behandelen.
• Passende begeleiding: De ondersteuning te bieden die jij nodig hebt.

Kwaliteit en Toezicht

Experience Zorg waarborgt kwaliteit door:

• HKZ-normering: We zijn gecontracteerd en aangesloten bij Klachtenportaal Zorg
• Interne audits: Regelmatige interne controles om onze processen te verbeteren.
• Externe controles: Onafhankelijke beoordelingen door externe partijen.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Dit is hoe het werkt:

1. Klacht indienen: Je kunt een klacht indienen per e-mail via info@experiencezorg.nl 
2. Behandeling van de klacht: We onderzoeken de klacht en nemen binnen twee weken contact met je op.
3. Oplossing: Samen zoeken we naar een passende oplossing.
4. Beoordeling klachtencommissie: Lukt het niet om samen een passende oplossing te vinden? Dan kun je jouw klacht laten beoordelen door een onafhankelijke klachtencommissie. De mensen van deze commissie werken niet bij Experience Zorg.

We waarderen het als je eerst bovenstaande stappen doorloopt om samen tot een oplossing te komen. Maar je kunt ook altijd direct je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie, zelfs als je de voorgaande stappen niet hebt doorlopen.  Meer informatie over het voorleggen van een klacht via klachtencommissie vind je op de pagina van Er is iets misgegaan.

Veiligheid en Vertrouwelijkheid

Wij nemen de volgende maatregelen om je veiligheid en privacy te waarborgen:

• Gegevensbescherming: We beschermen je persoonlijke gegevens volgens de AVG.
• Veilige omgeving: We zorgen voor een veilige en vertrouwde omgeving voor al onze cliënten.

Samenwerking met Andere Instanties

Experience Zorg werkt samen met:

• Scholen: Om je ontwikkeling te ondersteunen.
• Gemeenten: Voor de juiste hulp en middelen.
• Jeugdhulpverleningsinstanties: Voor aanvullende ondersteuning.

Toestemmingen en Vertegenwoordigingen

Het is belangrijk om te weten wanneer en hoe toestemming van ouders/verzorgers nodig is:

• Toestemming: Voor bepaalde behandelingen hebben we toestemming van ouders/verzorgers nodig.
• Vertegenwoordiging: Ouders/verzorgers kunnen je vertegenwoordigen in juridische en medische kwesties.

Contra-indicaties

In sommige situaties kunnen we geen hulp bieden:

We kunnen geen hulp bieden als je niet in ons werkgebied woont, niet dezelfde waarden hebt, geen behoefte hebt aan hulp, ouder bent dan 30 jaar of bij bepaalde ernstige gedragsproblemen of psychiatrische aandoeningen waarvoor gespecialiseerde zorg nodig is. In zulke gevallen verwijzen we door naar de juiste instantie.

Meer informatie over Contra Indicatie vind je onder Werkwijze

Veranderingen in Wet- en Regelgeving

We houden je op de hoogte van: Belangrijke veranderingen in wet- en regelgeving die invloed kunnen hebben op onze zorgverlening.

Disclaimer

Door deze website te gebruiken, ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

• Uitsluiting van Aansprakelijkheid
  De informatie op deze website is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Toch kan Zorg niet instaan voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de informatie. Experience Zorg is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of de informatie die daarop te vinden is.
• Toegankelijkheid van Informatie
  Experience Zorg streeft ernaar dat de website altijd toegankelijk is, maar kan de beschikbaarheid van de website niet garanderen. EZ behoudt zich het recht voor om de website tijdelijk of permanent buiten gebruik te stellen zonder voorafgaande aankondiging.
• Wijzigingen en Correcties
  Experience Zorg behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website en deze disclaimer op elk moment te wijzigen. Bezoekers van de website wordt aangeraden om regelmatig de disclaimer te controleren op eventuele wijzigingen.
• Gebruik van de Website
  Het gebruik van de informatie op deze website is voor eigen risico. Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van Experience Zorg de inhoud van de website te kopiëren, te verspreiden of anderszins te gebruiken voor commerciële doeleinden.

Als je vragen hebt over onze wet- en regelgeving, mail ons info@experiencecoaching.nl